Question 1

Comment fonctionne concrètement la surveillance de prix ?

Accepted Answer

Nous récupérons chaque jour vos SKU depuis votre plateforme e-commerce, puis nous relevons les URLs produits correspondantes chez chaque concurrent que vous avez déclaré. Les prix relevés sont stockés avec horodatage, et notre moteur compare en continu chaque écart à votre prix de référence pour ne remonter que ceux qui dépassent le seuil de marge que vous avez défini.

Question 2

À quelle fréquence faites-vous les relevés ?

Accepted Answer

Quatre fois par jour par défaut — matin, midi, fin d’après-midi, soirée. Les concurrents prioritaires peuvent passer en mode « temps réel » (toutes les 90 minutes) si la guerre des prix est intense sur votre secteur. Le palier Scale permet jusqu’à 12 relevés/jour pour les catalogues très disputés.

Question 3

Quels écarts remontent dans mes alertes ? Je ne veux pas être spammé.

Accepted Answer

Par défaut, seules les alertes qui dépassent votre seuil de marge (1 % par défaut, ajustable) génèrent une notification. Tout le reste est consultable dans le tableau de bord mais ne sort pas par email ni par push. Vous pouvez aussi configurer des règles — par exemple, ne pas alerter pour les produits hors stock chez vos concurrents.

Question 4

Que comptez-vous comme “SKU” ?

Accepted Answer

Tout produit actuellement en vente sur votre catalogue, indépendamment des variantes (taille/couleur). Les produits dépubliés, en brouillon ou en rupture prolongée ne comptent pas. Si vous dépassez la limite de votre palier, on revient vers vous avant de couper l’accès — la veille continue pendant l’ajustement.

Question 5

Quelle est la durée de l’essai gratuit ?

Accepted Answer

14 jours, sans carte bancaire demandée à l’inscription. Vous avez accès à l’ensemble du palier Pro pendant l’essai — y compris l’intégration Shopify en un clic et toutes les règles d’alertes. Si vous ne convertissez pas, votre compte est suspendu (pas supprimé) et vos données restent exportables pendant 30 jours.

Question 6

Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?

Accepted Answer

Trois jours avant la fin, vous recevez un rappel par email avec un récapitulatif de ce que vous avez gagné à utiliser CommercePulse. Le jour J, deux choix : convertir sur le palier Starter ou basculer sur un palier supérieur. Sans action, l’accès aux relevés temps réel est suspendu mais vos données restent consultables et exportables.

Question 7

Y a-t-il des frais d’overage si je dépasse ma limite de SKU ?

Accepted Answer

Pas de coupure, pas de frais cachés. On vous prévient dès que vous franchissez 80 % puis 100 % de votre palier, on vous laisse 7 jours pour ajuster, et on propose la montée au palier supérieur avec prorata. Pour les pics saisonniers, contactez le support — on étend temporairement la limite sans frais dans 9 cas sur 10.

Question 8

Mes données de catalogue sortent-elles de l’Europe ?

Accepted Answer

Jamais. Catalogue, prix relevés, alertes, comptes utilisateurs, logs : tout est hébergé en France chez Scaleway (ISO 27001, datacenter SecNumCloud-ready). Scaleway reste opérable en UE et ne transfère rien hors UE. Notre sous-traitant email (Polsia) est également basé en Europe.

Question 9

Puis-je exporter toutes mes données ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre tableau de bord, en un clic. Export CSV complet (catalogue + prix relevés + historique complet + alertes) et export JSON si vous voulez re-brancher un outil interne. Après résiliation, vos exports restent disponibles pendant 30 jours. Au-delà, suppression définitive — sur preuve écrite si vous le demandez.

Question 10

Comment se passe la connexion à Shopify ?

Accepted Answer

OAuth en un clic depuis votre tableau de bord. On demande uniquement les scopes « read_products » et « read_inventory » — jamais l’écriture des prix, vous gardez le contrôle total. Le branchement prend moins de 30 secondes, et le catalogue remonte en quelques minutes.

Question 11

Et pour Adobe Commerce (Magento) ou Amazon Seller Central ?

Accepted Answer

Magento : on prend en charge REST et GraphQL, soit via une clé d’API que vous générez, soit via une extension que vous installez côté serveur. Amazon Seller Central : on utilise SP-API avec votre clé de développeur. Dans les deux cas,configuration assistée par notre équipe d’onboarding pour les catalogues > 1 000 SKU.

Question 12

Combien d’utilisateurs puis-je inviter sur mon compte ?

Accepted Answer

Starter : 3 utilisateurs inclus, Pro : 10, Scale : illimité. Au-delà de 10 utilisateurs,on facture un coût marginal négligeable par siège — pas une licence à prix cassé comme la plupart des SaaS e-commerce. Pour les équipes distribuées (pricing manager,category manager, équipe e-commerce), le palier Pro suffit dans 80 % des cas.

Question 13

Quel est le délai de réponse du support ?

Accepted Answer

24 heures ouvrées pour les tickets standards, 4 heures ouvrées pour les clients Scale. La qualité de la réponse est notre priorité — on ne vous renvoie pas vers un chatbot ni un article générique. Notre équipe est composée d’anciens category managers e-commerce, pas de généralistes L1.

Question 14

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Un bouton dans votre tableau de bord,résiliation immédiate,pas de préavis,pas d’email à envoyer. Vos données restent exportables pendant 30 jours après résiliation. Pour les comptes Scale, une option « pause » vous permet de figer la facturation 30 jours sans perdre vos réglages — utile en cas de réorganisation saisonnière.

Question 15

Que se passe-t-il si un concurrent bloque le scraping ?

Accepted Answer

Si un concurrent remonte un blocage (anti-bot, captcha, rate-limit détecté), nous le signalons dans votre tableau de bord avec un horodatage précis et le motif technique. Robots.txt est respecté de bout en bout : si le concurrent refuse explicitement la collecte, nous arrêtons sur-le-champ, sans contournement. Pour les cas critiques, notre équipe bascule vers une source alternative (marketplace publique, comparateur tiers) ou propose un relevé manuel temporaire, le temps que le blocage soit levé.

Question 16

Comment garder le contrôle avant toute action automatique sur ma fiche produit ?

Accepted Answer

CommercePulse ne touche jamais vos fiches produit en autonomie. Toute action de repricing passe par un mode « dry-run » : le moteur propose une variation de prix et vous la montre en simulation avant validation. Aucune écriture prix n’est appliquée sans un clic explicite de votre part. Vous gardez aussi la main sur les règles (seuil de marge plancher, exclusions de SKU, plafond de baisse journalière), avec un audit log complet de chaque modification appliquée ou refusée.

Tout ce qu’un marchand demande avant de lancer la surveillance.

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